Принеси и покажи вживую
Курьер привозит набор на следующий день после отправки по Москве и СПб, по региону — 2–4 дня. Можно открыть коробку при курьере и проверить комплектность. Оплата картой или наличными.
Доставка и возврат
Как набор добирается до тебя — и что делать, если что-то пошло не так
Полная инструкция по срокам, способам доставки и возврату физических наборов ИконВекс. Без мелкого шрифта и «на усмотрение продавца».
Способы доставки
Курьер, пункты выдачи или самовывоз из склада
Выбирай любой вариант при оформлении заказа — все три работают по всей стране и включают бесплатную страховку коробки.
Заберёшь, когда удобно
Более 14 000 пунктов по стране. Придёт СМС с кодом, коробка хранится 14 дней без доплат. Отслеживание по трек-номеру на каждом этапе — от склада до полки в пункте.
Свой склад в Москве
Склад на ул. Складочная, 3с1 (м. Курская). Работает с 10:00 до 20:00 без выходных. Бесплатно, и можно посмотреть наборы вживую перед покупкой — просто назови номер заказа.
Сроки и стоимость
По регионам — честно, в днях и рублях
Базовая стоимость для наборов до 5 кг (почти все наши наборы). Для крупных коллекций и дропов — уточни у оператора.
| Регион | Курьер | Пункт выдачи | Самовывоз |
|---|---|---|---|
| Москва и МО | 1–2 дня · от 0 ₽* | 1–2 дня · от 149 ₽ | в день заказа · 0 ₽ |
| Санкт-Петербург и ЛО | 1–2 дня · от 199 ₽ | 2–3 дня · от 149 ₽ | — |
| Центральный и Северо-Западный ФО | 3–5 дней · от 299 ₽ | 3–5 дней · от 199 ₽ | — |
| Поволжье, Урал, Сибирь | 5–7 дней · от 399 ₽ | 5–8 дней · от 249 ₽ | — |
| Дальний Восток и Крайний Север | 7–12 дней · от 599 ₽ | 7–14 дней · от 349 ₽ | — |
* Бесплатная курьерская доставка по Москве и МО при заказе от 4 500 ₽. Для заказов от 8 000 ₽ — бесплатная доставка любым способом по всей стране, включая Дальний Восток.
Возврат и обмен
14 дней, чтобы передумать — без нервов
Если набор не подошёл, пришёл повреждённым или не совпал с ожиданием — мы вернём деньги или заменим товар. Вот как это работает.
14 дней с момента получения
Считаем с даты, когда ты подписал накладную или забрал коробку из пункта. Счёт не «обнуляется» при повторной доставке — он идёт от первого получения.
Нераспакованный вид
Коробка в заводской плёнке, все карточки и артефакты на месте, QR-код на вкладыше не повреждён. Если упаковка нарушена — вернём только при подтверждённом браке.
Без лишних вопросов
Сломанная фигурка, помятая дека, нечитаемый QR — заменим бесплатно в течение 3 рабочих дней. Забери фото или видео и напиши на support@iconvex.ru — остальное сделаем мы.
Форма заявления на возврат
Заполни и отправь на support@iconvex.ru или в чат на сайте. Ответим в течение 4 часов в рабочее время (пн–пт, 10:00–19:00 МСК).
ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ / ОБМЕН ------------------------------------------ ФИО получателя: Номер заказа: Дата получения: Наименование набора (артикул): Причина: [возврат / обмен / брак] Описание проблемы (при браке): Фото / видео (ссылка): Банковские реквизиты для возврата (только при оплате картой): Подпись / дата: ------------------------------------------
Отслеживание
Где сейчас твоя коробка — в реальном времени
Каждый заказ получает трек-номер. Следить можно в личном кабинете, по СМС или в приложении выбранной службы доставки.
Шаг 1
Оплата и сборка
Статус «Собирается на складе». Обычно 1 рабочий день — мы упаковываем вручную и проверяем комплектность.
Шаг 2
Отправка
Статус «Передано в доставку». Придёт СМС с трек-номером и ссылкой на отслеживание. Для курьерской — сразу с датой привоза.
Шаг 3
В пути
Статус «В пути». Каждое перемещение между сортировочными центрами отражается в треке. Если коробка застряла больше чем на 48 часов — напиши нам, подключимся к перевозчику.
Шаг 4
Выдача
Статус «Выдан получателю». Проверь коробку при курьере или в пункте — повреждение можно зафиксировать прямо на месте.
Частые проблемы
Что делать, если что-то пошло не по плану
Собрали типовые ситуации и что с ними делать. Если не нашлось — просто напиши, мы разберёмся.
Коробка приехала помятая, но содержимое целое
Если сам набор не пострадал — можно оставить. Если хочешь замену из-за внешнего вида упаковки, напиши на support@iconvex.ru в течение 3 дней с фото. Мы заменим упаковку бесплатно, доставка за наш счёт.
Не хватает одного артефакта в наборе
Открой «Состав набора» на вкладыше и сверь. Если чего-то нет — это брак комплектации. Напиши нам со списком, что есть и чего нет. Досылаем недостающее в течение 2–3 рабочих дней, бесплатно.
QR-код на вкладыше не считывается
Сначала попробуй другое приложение (Google Lens, камера iPhone). Если не помогло — это производственный брак. Пришли фото вкладыша, и мы привяжем цифровой артефакт к твоему профилю вручную в течение 24 часов.
Заказ застрял на 5+ дней в сортировочном центре
Связываемся с перевозчиком в течение 4 часов в рабочее время. Если коробка не двигается 48 часов после обращения — предлагаем выбрать: подождать ещё или оформить возврат/замену с новой отгрузкой. Выбор за тобой.
Хочу обменять набор на другой из той же коллекции
Обмен в течение 14 дней. Разница в цене доплачивается при оформлении нового заказа. Цифровой артефакт предыдущего набора вернётся на склад, а новый привяжется к твоему профилю автоматически.
Готов к заказу
Заказывай — доставим, пока ты ещё не успел передумать
Бесплатная доставка от 8 000 ₽ по всей стране, страховка коробки включена, 14 дней на возврат. Всё, чтобы ты не переживал.