Поддержка · ИконВекс
Что-то не так? Мы на связи
Игры, которые ломают правила скучного, ломают и правила поддержки: отвечаем за минуты, а не за дни. Вопросы, тикеты, чат с ИИ-ассистентом и живой статус серверов — всё на одной странице.
Онлайн сейчас
Популярные вопросы
Доставка, возврат и обновления
Собрали то, о чём спрашивают чаще всего. Если не нашли ответ — напишите в чат или откройте тикет, разберёмся вместе.
Сколько идёт доставка и как отследить заказ?
По России — от 2 до 7 дней, по СНГ — от 5 до 12. После отправки придёт трек-номер в личный кабинет и на почту. Если заказ «завис» на складе дольше 3 дней, напишите в поддержку — ускорим отправку и добавим бонусный пиксель-скин.
Можно ли вернуть набор и что с цифровым артефактом?
Физический набор — в течение 14 дней в нераспакованном виде. Цифровой артефакт после активации не отзывается и не переносится: он привязан к твоему профилю навсегда. Если что-то пришло сломанным, заменим бесплатно без лишних вопросов.
Как выходят обновления игр и скинов?
Патчи выходят по средам, крупные дропы — раз в сезон (7 дропов за сезон). Обновления приходят автоматически: просто запусти клиент ИконВекс. Если обновление не применилось — проверь версию в настройках и перезапусти игру.
Что делать, если не пришёл цифровой артефакт?
Дай серверу 20 минут после активации набора — иногда привязка идёт с задержкой. Если не появилось, открой тикет с кодом набора, который указан на вкладыше. Вернём артефакт в течение 24 часов.
Как обменять набор на другую коллекцию?
Обмен возможен в течение 14 дней при условии, что набор не распакован. Закажи нужный вариант, а старый отправь нам — разницу в цене пересчитаем. Если новый набор дороже, доплатишь только разницу.
Где посмотреть, когда выйдет следующий дроп?
Расписание дропов — в разделе «Каталог» и в нашем канале. Дроп №08 стартует 14 июня в 19:00 по МСК. Подпишись на рассылку, чтобы получить ссылку на предзаказ за 48 часов до старта.
Прототип · бета
Чат с ИИ-ассистентом «Векс»
Умный помощник, который знает наши наборы, статусы серверов и правила возврата. Отвечает мгновенно, без ожидания живого оператора.
В
Векс · ассистент
онлайн · бета v0.4
Спросить Векса…
Отправить
Форма тикета
Опиши проблему — мы разберёмся
Приложи скриншот, лог или фото набора. Чем подробнее опишешь, тем быстрее ответим. Среднее время реакции — 14 минут в рабочее время.
Получишь номер тикета
Сразу после отправки придёт номер вида #IKV-24817 и ссылка на трек. Статус можно смотреть в кабинете без повторной отправки.
Отвечаем за минуты
В рабочее время (09:00–23:00 МСК) среднее время первого ответа — 14 минут. Ночью тикет подхватим к утру.
Статус серверов
Аптайм и задержки в реальном времени
Живой мониторинг всех кластеров ИконВекс. Если видишь деградацию — напиши в поддержку, ускорим диагностику.
Аптайм 99.98%
Пинг: 28 мс
Задержка: 0.4 c
Статус: в норме
Аптайм 100.00%
Пинг: 32 мс
Задержка: 0.6 c
Статус: в норме
Аптайм 99.71%
Пинг: 64 мс
Задержка: 1.8 c
Статус: деградация
Аптайм 99.94%
Пинг: 41 мс
Задержка: 0.9 c
Статус: стабильно
99.9
аптайм за 30 дней
32 мс
средний пинг
4
географических кластера
0.4c
медианная задержка
Живой канал
Не хочешь ждать бота? Позвони или напиши
Живой оператор на линии с 09:00 до 23:00 по МСК. Если вопрос срочный — звони. Если удобнее текст — пиши в соцсети, отвечаем в течение 15 минут.